「Googleマップの情報を直そうとしたら、自分のアカウントでは編集できなかった」「解約した制作会社が、メインのオーナーのまま連絡がつかない」「知らない人から『オーナー権限のリクエスト』というメールが届いた」。こうしたご相談をいただくことがあります。
Googleマップに載るお店の情報（Googleビジネスプロフィール）は、誰がどの権限を持っているかで、できることが大きく変わります。この記事ではGoogleの公式ヘルプをもとに、乗っ取りやオーナー権限のトラブルが起きる仕組みと、権限を取り戻す手順を整理します。
Googleビジネスプロフィールの乗っ取りとは｜オーナーと管理者の違い
Googleはプロフィールの権限について、次のように説明しています。
オーナーはプロフィールを完全に管理できます。
ユーザーの追加と削除、プロフィール情報の管理に加え、プロフィールの削除も可能です。
管理者については「オーナーとほぼ同じ権限」としたうえで、次のように書かれています。
ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除はできません。
（出典：ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する）
他人がオーナーになっていると、お店の側を管理画面から外すこともできてしまいます。トラブルになりやすいのは次の場面です。
- 制作会社やMEO業者に設定を任せ、業者のアカウントがメインのオーナーになっている
- 管理を任せていたスタッフが退職したあとも、オーナーのまま残っている
- 届いた「オーナー権限のリクエスト」のメールを見落としている
情報の更新を外部に頼む場合でも、渡すのは「管理者」で足ります。
オーナー権限を取り戻す手順｜譲渡の依頼とリクエスト
連絡が取れるとき｜譲渡を頼む
相手と連絡が取れるなら、メインのオーナー権限を自社のアカウントへ譲ってもらいます。手順は次のとおりです。
1. ビジネス プロフィールの「ビジネス プロフィールの設定」から「ユーザーとアクセス権」を開く 2. 譲渡先のユーザーを選び、「アクセス」の横の「編集」を選ぶ 3. 「メインのオーナー」を選んで保存する
同じページには、次の一文があります。
メインのオーナー権限を譲渡できるのは、メインのオーナーだけです。
（出典：ビジネス プロフィールのメインのオーナー権限を譲渡する）
先に自社のアカウントをオーナーか管理者として追加してもらいます。追加から7日ほどは譲渡できない場合があります。
連絡がつかないとき｜アクセス権限をリクエスト
相手が応じないときは、Googleに「アクセス権限をリクエスト」します。
1. business.google.com/add を開き、お店の名前と住所を入力する 2. リストから自店を選び、「アクセス権限をリクエスト」を選ぶ 3. フォームに入力して送信する
その後の流れについて、Googleは次のように説明しています。
現在のプロフィールのオーナーにメールで通知が届き、そのオーナーは 3 日以内に返信する必要があります。
3 日が経過しても返信がない場合は、お客様が対象プロフィールのオーナー申請をするという選択が可能な場合があります。
（出典：ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする）
必ず取り戻せるとは限りませんが、拒否された場合も再審査を求められます。
逆に、自分に届いたリクエストを放っておくと、相手が申請へ進める可能性があります。心当たりがなければ拒否してください。
乗っ取りを防ぐために｜権限の見直しと不正ログイン
- メインのオーナーは、お店で管理するGoogleアカウントで持つ
- 業者やスタッフには、必要なときだけ「管理者」を渡す
- 契約が終わった業者や退職したスタッフは「ユーザーとアクセス権」から削除する
- Googleアカウントの2段階認証を有効にしておく
なお、他人のIDやパスワードを無断で入力してログインする行為は、不正アクセス禁止法で「不正アクセス行為」とされ、禁止されています（不正アクセス行為の禁止等に関する法律 第2条第4項・第3条）。パスワードを知られた疑いがあるときは、すぐに変更しましょう。
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